DoorDash presenta l'intelligenza artificiale e l'agente

DoorDash ha annunciato oggi lo sviluppo di funzionalità di ordinazione vocale che incorporano l'intelligenza artificiale, basandosi sul suo modello esistente che sfrutta gli agenti migliori della categoria, per supportare ulteriormente le operazioni di ristorazione. L’innovazione economicamente vantaggiosa consentirà a operatori selezionati di aumentare le proprie vendite rispondendo a tutte le chiamate e perseguendo opportunità di guadagno incrementali, fornendo al contempo un’eccellente esperienza cliente end-to-end.

"I clienti si aspettano di più dai ristoratori e, in cambio, i ristoratori si aspettano da noi soluzioni ancora più all'avanguardia, incluso il supporto per i canali telefonici per incontrare i clienti dove stanno ordinando", ha affermato Rajat Shroff, responsabile del prodotto e del design presso DoorDash. "Supportare gli operatori catturando la domanda dei clienti attraverso investimenti nel nostro prodotto vocale è un modo con cui possiamo offrire di più e consentire ai nostri partner di far crescere il loro business."

Secondo il nostro recente rapporto sulle tendenze degli ordini online dei ristoranti 2023, un cliente su cinque preferisce ordinare da asporto tramite telefono e, secondo la ricerca qualitativa DoorDash, questa preferenza deriva dal desiderio di comodità, personalizzazione e familiarità. Nonostante la preferenza, con i continui problemi di personale, le fluttuazioni della domanda dei clienti e l’enfasi sull’ospitalità in negozio, gli operatori potrebbero mettere in gioco le entrate.

DoorDash ha ascoltato il feedback dei partner dei ristoranti e le preferenze dei clienti per incorporare l'intelligenza artificiale nel nostro prodotto di ordinazione vocale che potrebbe aumentare ulteriormente i profitti variabili delle attività dell'operatore senza sacrificare la qualità.

Facilitare vendite incrementali economicamente vantaggiose: dalle conversazioni con gli operatori, DoorDash ha sentito che fino al 50% delle chiamate dei clienti rimangono senza risposta. L'abbinamento dell'intelligenza artificiale con agenti live di altissimo livello garantisce che le chiamate dei clienti ricevano risposta con un'attesa minima o nulla, consentendo agli operatori di catturare la domanda insoddisfatta dei clienti. Sfruttando la tecnologia e la vasta conoscenza dei menu di DoorDash, ai clienti verranno forniti consigli mirati per completare il loro pasto, aumentando le dimensioni complessive dei biglietti mediante upselling mirato.

Alleviare il lavoro gravoso in negozio: durante le ore di punta nei ristoranti, l’intelligenza artificiale risponderà alle chiamate consentendo ai dipendenti di concentrarsi sull’offerta di calorosa ospitalità ai clienti in negozio invece di preoccuparsi di rispondere alle linee telefoniche.

Fornire eccellenti esperienze ai clienti: i clienti avranno un'esperienza di ordinazione vocale personalizzata in più lingue senza chiamate perse o lunghi tempi di attesa. I clienti abituali potranno riordinare rapidamente il loro pasto preferito. Gli agenti dal vivo saranno disponibili per intervenire per supportare i clienti in qualsiasi momento.

Onboarding semplice del commerciante: in quanto azienda di tecnologia per ristoranti, DoorDash mantiene una vasta rete di integrazioni di middleware e punti vendita che consente un'esperienza di onboarding semplice e fluida.

I ristoranti che desiderano facilitare la consegna degli ordini telefonici possono anche avvalersi di DoorDash Drive, una soluzione white label che consente la consegna diretta da qualsiasi azienda. Ciò fornisce un'esperienza intuitiva end-to-end per i clienti che desiderano monitorare lo stato di avanzamento del proprio ordine.

Man mano che DoorDash sviluppa ulteriormente il suo prodotto di ordinazione vocale e crea soluzioni scalabili e di alta qualità, i ristoratori sono incoraggiati a seguire get.doordash.com per ulteriori aggiornamenti.